Terugbetalingsbeleid
Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@solehshoes.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Rue de l'Ange 89, 5000 Namur, Belgique.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à hello@solehshoes.com.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours pour les articles en promotion ni pour les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou votre société de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@solehshoes.com.
